El banco digital sufre este martes una importante interrupción de sus servicios en España y otros países europeos. La incidencia afecta a pagos con tarjeta, transferencias, cajeros y al acceso a las cuentas, mientras la compañía asegura que el dinero y los datos de sus clientes están seguros.
Miles de clientes de Revolut se han encontrado este martes con dificultades para acceder a su dinero y realizar operaciones habituales después de que el banco digital haya sufrido una caída generalizada de sus servicios que afecta a España y otros países europeos.
La incidencia comenzó durante la mañana de este 20 de octubre y ha alcanzado a algunas de las funciones más importantes de la entidad. Entre los servicios afectados se encuentran los pagos con tarjeta, las transferencias bancarias, las retiradas de efectivo en cajeros, el cambio de divisas y determinadas operaciones de inversión, además del acceso a la aplicación y otros servicios asociados a las cuentas.
Revolut ha reconocido públicamente los problemas y asegura que sus equipos trabajan para recuperar la normalidad.
La entidad ha querido trasladar, sobre todo, un mensaje de tranquilidad a los clientes: los fondos y los datos personales permanecen seguros, según la información facilitada por la propia compañía.
La caída afecta tanto a usuarios particulares como a clientes de Revolut Business. En España, la compañía llegó a registrar 31 servicios parcialmente no disponibles, entre ellos algunas funciones relacionadas con pagos, tarjetas, inversiones, criptomonedas, atención al cliente y verificación de identidad.
Tarjetas rechazadas y problemas para entrar en la aplicación
Las primeras señales del problema llegaron precisamente de los propios clientes. Desde primera hora de la mañana comenzaron a multiplicarse los avisos de usuarios que no podían entrar en la aplicación, iniciar sesión o completar determinadas operaciones.
Downdetector, que recopila las incidencias comunicadas por los usuarios, muestra este martes un aumento significativo de los problemas relacionados con Revolut en España. El 76% de las notificaciones corresponde a la aplicación, mientras que también se registran problemas de inicio de sesión y transferencias.
El alcance de la incidencia resulta especialmente relevante porque no se limita a la banca electrónica. Algunos clientes han comunicado también rechazos de sus tarjetas al intentar pagar en establecimientos, lo que convierte el fallo en un problema para operaciones cotidianas y no únicamente para quienes intentan consultar su cuenta desde el teléfono.
La entidad no ha comunicado por el momento cuántos clientes están afectados ni ha establecido una hora concreta para la recuperación completa del servicio.
Los problemas coinciden con una incidencia de Google Cloud
La caída de Revolut coincide con problemas registrados este martes en la infraestructura europea de Google Cloud. El servicio tecnológico ha comunicado errores y fallos intermitentes de red en Europa mientras sus equipos investigan la incidencia.
Según la información publicada por El País, los problemas de Revolut estarían relacionados con un fallo en la infraestructura de Google Cloud que presta servicio desde Londres a Europa Occidental.
Revolut amplió precisamente el pasado año su colaboración con Google Cloud para incorporar más infraestructura y tecnología de la compañía a sus operaciones.
La incidencia vuelve a mostrar hasta qué punto el funcionamiento cotidiano de la banca digital depende de grandes infraestructuras tecnológicas externas. Una interrupción en uno de estos proveedores puede trasladarse rápidamente a servicios tan básicos para los usuarios como pagar una compra, realizar una transferencia o sacar efectivo.
Revolut cuenta actualmente con más de 80 millones de clientes en todo el mundo y tiene como objetivo alcanzar los 100 millones a mediados de 2027.
Mientras continúa la incidencia, la recomendación para los clientes afectados es no repetir de manera compulsiva pagos o transferencias que hayan quedado pendientes, comprobar posteriormente el estado de cada operación y utilizar, cuando sea posible, otro medio de pago hasta que Revolut confirme la recuperación completa del servicio.
